اهلا و سهلا بك في ملخص الحلقة رقم (136) من عارف أونلاين بودكاست
إعلان - برجاء مراعاة الله عز وجل في مشروعك وماتقدمه من محتوى على الإنترنت
ما هو موضوع تكوين وإدارة علاقة مع العميل؟
- هو الخطوات أو المراحل التي يمر بها أي عميل بمجرد إتمام عملية الشراء إلى أن يصل لمرحلة التأييد والولاء للبراند الخاص بك.
- المراحل تختلف في عددها حسب كل عميل ومدى ارتباطه بالبراند وقدرتك على تحويله لمرحلة أعلى، لكن بشكل عام المراحل هي: التبني Adoption، الحفاظ على العميل Retention، التوسع Expansion، التأييد Advocacy.
- دراسة وتحليل علاقة العميل الخاص بك وطرق إدارتها هي عنصر مهم جدا من عناصر نجاح مشروعك على الإنترنت وتحقيق أعلى عائد منه.
- بدون معرفة كيفية الإبقاء على عميلك والحفاظ عليه حتى تحقق درجة عالية من الانتماء، فقد تضيع فرصة الحصول على أعلى عائد واستفادة من كل عميل حالي
- ستظل تسعى دائما للحصول على عملاء جدد بتكاليف كبيرة.
- تحويل العميل الحالي إلى عميل مؤيد للبراند الخاص بك يتطلب القدرة على بناء علاقة قوية بينه وبين البراند،
- بعد بناء نظام المتابعة والعلاقة مع العميل يمكنك ضبطه وتعديله من وقت لآخر لتحقيق أفضل النتائج بإذن الله.
مرحلة التبني
- أول مرحلة بعد مرحلة الشراء مرحلة التبني، وهي حيث يقوم العميل بإنهاء رحلته في قمع المبيعات وبدء رحلته في علاقته معك كعميل حقيقي.
- بمجرد اقتناع العميل بالحل الخاص بك كما شرحت في الحلقات السابقة وكورس كيف تحول موقعك إلى مصدر ربح، يقوم العميل بإتمام عملية الشراء وتبني الحل بنية الاستخدام لتحقيق النتائج المرجوة.
- التبني يكون عن طريق تطبيق هذا الحل على حياته الشخصية أو العملية محاولة لتحقيق الاستفادة المرجوة منه.
- تبني العميل للحل الخاص بك في شكل منتج أو خدمة ليس نهاية الطريق. ولكنه بداية العلاقة الحقيقية مع عميلك.
- تأكد من بدء تطبيق عميلك للحل واستخدام المنتج أو الخدمة، وأنه يستخدمها بكفاءة تحقق أفضل النتائج المرجوة منها.
- علاقتك مع العميل هي ضمان نجاح مشروعك وليس عدد المبيعات مع العملاء الجدد بدون تقوية العلاقة معهم.
منتظر أسئلتك و رأيك في التعليقات.
اسمع الحلقة هنا أو حملها على جهازك و اسمعها في الوقت المناسب لك
Podcast: Play in new window | Download (Duration: 13:09 — )
اشترك في البودكاست Subscribe Email | RSS
رابط الكورس: https://alarefgroup.com/arefacademy/crm-course
الفيديو الموجود في الحلقة