حلقة 136 – كيف تحقق أعلى عائد من عميلك؟

اهلا و سهلا بك في ملخص الحلقة رقم (136) من عارف أونلاين بودكاست

ما هو موضوع تكوين وإدارة علاقة مع العميل؟

  • هو الخطوات أو المراحل التي يمر بها أي عميل بمجرد إتمام عملية الشراء إلى أن يصل لمرحلة التأييد والولاء للبراند الخاص بك.
  • المراحل تختلف في عددها حسب كل عميل ومدى ارتباطه بالبراند وقدرتك على تحويله لمرحلة أعلى، لكن بشكل عام المراحل هي: التبني Adoption، الحفاظ على العميل Retention، التوسع Expansion، التأييد Advocacy.
  • دراسة وتحليل علاقة العميل الخاص بك وطرق إدارتها هي عنصر مهم جدا من عناصر نجاح مشروعك على الإنترنت وتحقيق أعلى عائد منه.
  • بدون معرفة كيفية الإبقاء على عميلك والحفاظ عليه حتى تحقق درجة عالية من الانتماء، فقد تضيع فرصة الحصول على أعلى عائد واستفادة من كل عميل حالي
  •  ستظل تسعى دائما للحصول على عملاء جدد بتكاليف كبيرة.
  • تحويل العميل الحالي إلى عميل مؤيد للبراند الخاص بك يتطلب القدرة على بناء علاقة قوية بينه وبين البراند،
  • بعد بناء نظام المتابعة والعلاقة مع العميل يمكنك ضبطه وتعديله من وقت لآخر لتحقيق أفضل النتائج بإذن الله.

مرحلة التبني

  • أول مرحلة بعد مرحلة الشراء مرحلة التبني، وهي حيث يقوم العميل بإنهاء رحلته في قمع المبيعات وبدء رحلته في علاقته معك كعميل حقيقي.
  • بمجرد اقتناع العميل بالحل الخاص بك كما شرحت في الحلقات السابقة وكورس كيف تحول موقعك إلى مصدر ربح، يقوم العميل بإتمام عملية الشراء وتبني الحل بنية الاستخدام لتحقيق النتائج المرجوة.
  • التبني يكون عن طريق تطبيق هذا الحل على حياته الشخصية أو العملية محاولة لتحقيق الاستفادة المرجوة منه.
  • تبني العميل للحل الخاص بك في شكل منتج أو خدمة ليس نهاية الطريق. ولكنه بداية العلاقة الحقيقية مع عميلك.
  • تأكد من بدء تطبيق عميلك للحل واستخدام المنتج أو الخدمة، وأنه يستخدمها بكفاءة تحقق أفضل النتائج المرجوة منها.
  • علاقتك مع العميل هي ضمان نجاح مشروعك وليس عدد المبيعات مع العملاء الجدد بدون تقوية العلاقة معهم.

منتظر أسئلتك و رأيك في التعليقات.

اسمع الحلقة هنا أو حملها على جهازك و اسمعها في الوقت المناسب لك

رابط الكورس: https://arefacademy.com/crm-course

 

الفيديو الموجود في الحلقة

مقالات مرتبطة

الردود على الموضوع