اهلا و سهلا بك في ملخص الحلقة رقم (138) من عارف أونلاين بودكاست
إعلان - برجاء مراعاة الله عز وجل في مشروعك وماتقدمه من محتوى على الإنترنت
ما هو الموضوع؟
- بعد أن يقوم العميل بشراء الحل الخاص بك، ثم تبنيه والاستفادة منه، ثم استطعت أن تبقيه وتحافظ عليه ضمن مجال البراند الخاص بك كعميل مستمر، تأتي مرحلة التوسع والنمو Expansion.
- مرحلة التوسع والنمو تتمثل في بحث طرق و استراتيجيات الاستفادة القصوى من علاقتك الحالية بالعميل.
- وتنفيذ تلك الطرق بكفاءة لزيادة المبيعات والأرباح الناتجة عن العلاقة بكل عميل.
- تستطيع تحقق عائد يصل إلى أضعاف العائد الحالي من كل عميل عند تنفيذ استراتيجيات مرحلة التوسع.
كيف؟
- لتحقيق أضعاف العائد من كل عميل يمكنك البيع أكثر لنفس العميل، أو التوسع بمساعدة العميل نفسه.
- البيع لنفس العميل يكون عن طريق Cross-sell, Up-Sell
- وهو أن تقنع عميلك بشراء منتجات إضافية مكملة للمنتج أو الخدمة أو أكثر مزايا أو إمكانيات من المنتج أو الخدمة الحالية.
- والتوسع بمساعدة العميل يكون عن طريق وسائل مثل , Affiliates Program, Viral Loops
- الAffiliate Programs أو برامج التسويق بالعمولة يقوم من خلالها عميلك بالترويج لمنتجك أو خدمتك بين أصدقائه ومعارفه مقابل عمولة.
- وال Viral Loopsهي إقناع العميل بترويج منتجك أو خدمتك مقابل مزايا أو إمكانيات أكثر عن الحصول على عميل جديد من خلاله
- وعندما تحصل على عميل جديد يجد نفس إمكانية ترويج منتجك أو خدمتك مقابل مزايا أكثر وهكذا Viral يزيد عملائك بشكل تصاعدي.
- يمكن تنفيذ الطريقتين معاً فهناك عملاء لا يرغبون في تحقيق عائد مادي ويريدون مزايا فقط، وآخرون يريدون عائد مادي فقط. وهناك من يريد الإثنين معاً.
منتظر أسئلتك و رأيك في التعليقات.
اسمع الحلقة هنا أو حملها على جهازك و اسمعها في الوقت المناسب لك
Podcast: Play in new window | Download (Duration: 13:09 — )
اشترك في البودكاست Subscribe Email | RSS
رابط الكورس: https://alarefgroup.com/arefacademy/crm-course
الفيديو الموجود في الحلقة