حلقة 139 – كيف تحصل على مؤيدين لمشروعك؟

اهلا و سهلا بك في ملخص الحلقة رقم (139) من عارف أونلاين بودكاست

ما هو الموضوع؟

  • بعد تبني عميلك للحل الخاص بك في شكل منتج أو خدمة وبدء تطبيقه.
  • وبعدما استطعت بفضل الله أن تحافظ على استمرارية عميلك معك.
  • وبعد ما أقنعت عميلك أن يستفيد بحلول إضافية أو أعلى قيمة وأن يساعدك في تنمية البراند الخاص بك.
  • تأتي مرحلة التأييد أو الـAdvocacy وهي أعلى مرحلة من مراحل ولاء العميل.
  • وهي تعتبر المرحلة الأهم في رحلة العميل.
  • في هذه المرحلة يصل العميل لمستوى من الولاء والتأييد الكامل للبراند الخاص بك.
  • لدرجة أن العميل نفسه يقوم بتسويق أو ترويج للبراند الخاص بك بدون مقابل.
  • ويكون أشبه بالمتحدث الرسمي له والمحامي والمدافع عن البراند.

ما أهمية هذه المرحلة؟

  • العميل مر بمراحل عديدة قبل عملية الشراء ثم مر بمراحل أخرى بعد عملية الشراء،
  • كل هذه المراحل تكلفك وقت ومجهود ومال بالطبع،
  • لكن عند الوصول لمرحلة الــAdvocacy مع العميل فهذا يعتبر جزء مهم جدا لنمو المشروع الخاص بك على الإنترنت بدون تكاليف كبيرة من وقت ومجهود ومال.
  • عدم وجود تكلفة كبيرة لا يعني أن ولاء العميل أصبح ملكا لك، وسوف يكون داعم ومؤيد للبراند الخاص بك مهما حدث،
  • المقصود هو أن العميل بالفعل راضي وسعيد ومؤيد ويجب أن تحافظ على هذا لأنه سوف يقوم بدعم وترويج البراند بالنيابة عنك
  • بدون تكلفة ووقت ومجهود مقارنة بمحاولة الحصول على عملاء جدد بنفسك طوال الوقت.
  • المؤيدين Advocates للبراند هم أقوى مسوق لك وللبراند الخاص بك، فالناس بشكل طبيعي تثق أكثر بكثير في توصيات و اقتراحات معارفهم مقارنة بموقع أو صفحة البراند أو كلام البراند عن نفسه.
  • توجد مقولة شهيرة “العميل الراضي يحكي تجربته لـ3 أصدقاء، والعميل الغاضب يحكي تجربته لـ3000 شخص”.

منتظر أسئلتك و رأيك في التعليقات.

اسمع الحلقة هنا أو حملها على جهازك و اسمعها في الوقت المناسب لك

رابط الكورس: https://arefacademy.com/crm-course

 

الفيديو الموجود في الحلقة

مقالات مرتبطة

الردود على الموضوع