اهلا و سهلا بك في ملخص الحلقة رقم (139) من عارف أونلاين بودكاست
إعلان - برجاء مراعاة الله عز وجل في مشروعك وماتقدمه من محتوى على الإنترنت
ما هو الموضوع؟
- بعد تبني عميلك للحل الخاص بك في شكل منتج أو خدمة وبدء تطبيقه.
- وبعدما استطعت بفضل الله أن تحافظ على استمرارية عميلك معك.
- وبعد ما أقنعت عميلك أن يستفيد بحلول إضافية أو أعلى قيمة وأن يساعدك في تنمية البراند الخاص بك.
- تأتي مرحلة التأييد أو الـAdvocacy وهي أعلى مرحلة من مراحل ولاء العميل.
- وهي تعتبر المرحلة الأهم في رحلة العميل.
- في هذه المرحلة يصل العميل لمستوى من الولاء والتأييد الكامل للبراند الخاص بك.
- لدرجة أن العميل نفسه يقوم بتسويق أو ترويج للبراند الخاص بك بدون مقابل.
- ويكون أشبه بالمتحدث الرسمي له والمحامي والمدافع عن البراند.
ما أهمية هذه المرحلة؟
- العميل مر بمراحل عديدة قبل عملية الشراء ثم مر بمراحل أخرى بعد عملية الشراء،
- كل هذه المراحل تكلفك وقت ومجهود ومال بالطبع،
- لكن عند الوصول لمرحلة الــAdvocacy مع العميل فهذا يعتبر جزء مهم جدا لنمو المشروع الخاص بك على الإنترنت بدون تكاليف كبيرة من وقت ومجهود ومال.
- عدم وجود تكلفة كبيرة لا يعني أن ولاء العميل أصبح ملكا لك، وسوف يكون داعم ومؤيد للبراند الخاص بك مهما حدث،
- المقصود هو أن العميل بالفعل راضي وسعيد ومؤيد ويجب أن تحافظ على هذا لأنه سوف يقوم بدعم وترويج البراند بالنيابة عنك
- بدون تكلفة ووقت ومجهود مقارنة بمحاولة الحصول على عملاء جدد بنفسك طوال الوقت.
- المؤيدين Advocates للبراند هم أقوى مسوق لك وللبراند الخاص بك، فالناس بشكل طبيعي تثق أكثر بكثير في توصيات و اقتراحات معارفهم مقارنة بموقع أو صفحة البراند أو كلام البراند عن نفسه.
- توجد مقولة شهيرة “العميل الراضي يحكي تجربته لـ3 أصدقاء، والعميل الغاضب يحكي تجربته لـ3000 شخص”.
منتظر أسئلتك و رأيك في التعليقات.
اسمع الحلقة هنا أو حملها على جهازك و اسمعها في الوقت المناسب لك
Podcast: Play in new window | Download (Duration: 13:09 — )
اشترك في البودكاست Subscribe Email | RSS
رابط الكورس: https://alarefgroup.com/arefacademy/crm-course
الفيديو الموجود في الحلقة