حلقة 137 – ما أهمية وكيفية الحفاظ على العميل؟

اهلا و سهلا بك في ملخص الحلقة رقم (137) من عارف أونلاين بودكاست

ماهو الموضوع؟

  • في الحلقة السابقة تحدثت عن مرحلة التبني للحل الخاص بك، وبدء العميل في تطبيق الحل في حياته الشخصية أو العملية.
  • اليوم نتحدث عن مرحلة الحفاظ على العميل وهي ثاني مرحلة بعد التبني.
  • هذه المرحلة هي التي نحاول الإبقاء على العميل داخل البراند لأطول فترة ممكنة.
  • ومفهوم ال Customer retention أو الحفاظ على العميل هو عبارة عن قدرة الشركة على الإبقاء على عملائها لفترة طويلة.
  • معيار قياس هذه القدرة يتم من خلال Customer retention rate وهو النسبة التي تحدد عدد العملاء المتبقيين في نهاية فترة معينة،
  • وهو معتمد على عدد العملاء الجدد مقارنة بعدد العملاء التاركين للبراند أو الشركة.
  • المعادلة لحساب الـCustomer Retention Rate: ((عدد العملاء في نهاية الفترة – عدد العملاء الجدد خلال نفس الفترة) / عدد العملاء في بداية الفترة)  * 100)
  • هذه المرحلة هي المرحلة الفاصلة في نجاح أي براند سواء على الإنترنت أو خارج الإنترنت.

ما هي أهمية مرحلة الحفاظ على العميل؟

  • زيادة نسبة الإبقاء على العملاء يوضح مدى قدرة الشركة أو البراند على إرضاء العملاء الحاليين، جودة خدمة العملاء وإخلاص العميل للبراند.
  • وأهمية الإبقاء على العملاء تتركز في نقاط رئيسية:
    • نسبة 80% من الإيرادات تأتي من 20% من العملاء الحاليين.
    • تكلفة الحصول على عملاء جدد تتراوح بين 5 إلى 25 مرة أكثر من تكلفة الإبقاء على العميل الحالي.
    • زيادة درجة الإبقاء على العميل بنسبة 5% تساعد على زيادة إيرادات الشركة بنسبة تتراوح بين 25 إلى 95%.
    • العملاء الحاليين يثقون في البراند بشكل أكبر و بالتالي يقومون بعملية الشراء للمنتجات و الخدمات أكثر من مرة مقارنة بالعملاء الجدد.
    • العملاء الحاليون الراضون عن مستوى الخدمة هم فرصة للتسويق المجاني للبراند الخاص بك من خلال إخبار معارفهم وأصدقائهم بمدى جودة ما تقدمه و ترشيح منتجاتك و خدماتك لهم.

منتظر أسئلتك و رأيك في التعليقات.

اسمع الحلقة هنا أو حملها على جهازك و اسمعها في الوقت المناسب لك

رابط الكورس: https://arefacademy.com/crm-course

 

الفيديو الموجود في الحلقة

مقالات مرتبطة

الردود على الموضوع