اهلا و سهلا بك في ملخص الحلقة رقم (137) من عارف أونلاين بودكاست
إعلان - برجاء مراعاة الله عز وجل في مشروعك وماتقدمه من محتوى على الإنترنت
ماهو الموضوع؟
- في الحلقة السابقة تحدثت عن مرحلة التبني للحل الخاص بك، وبدء العميل في تطبيق الحل في حياته الشخصية أو العملية.
- اليوم نتحدث عن مرحلة الحفاظ على العميل وهي ثاني مرحلة بعد التبني.
- هذه المرحلة هي التي نحاول الإبقاء على العميل داخل البراند لأطول فترة ممكنة.
- ومفهوم ال Customer retention أو الحفاظ على العميل هو عبارة عن قدرة الشركة على الإبقاء على عملائها لفترة طويلة.
- معيار قياس هذه القدرة يتم من خلال Customer retention rate وهو النسبة التي تحدد عدد العملاء المتبقيين في نهاية فترة معينة،
- وهو معتمد على عدد العملاء الجدد مقارنة بعدد العملاء التاركين للبراند أو الشركة.
- المعادلة لحساب الـCustomer Retention Rate: ((عدد العملاء في نهاية الفترة – عدد العملاء الجدد خلال نفس الفترة) / عدد العملاء في بداية الفترة) * 100)
- هذه المرحلة هي المرحلة الفاصلة في نجاح أي براند سواء على الإنترنت أو خارج الإنترنت.
ما هي أهمية مرحلة الحفاظ على العميل؟
- زيادة نسبة الإبقاء على العملاء يوضح مدى قدرة الشركة أو البراند على إرضاء العملاء الحاليين، جودة خدمة العملاء وإخلاص العميل للبراند.
- وأهمية الإبقاء على العملاء تتركز في نقاط رئيسية:
- نسبة 80% من الإيرادات تأتي من 20% من العملاء الحاليين.
- تكلفة الحصول على عملاء جدد تتراوح بين 5 إلى 25 مرة أكثر من تكلفة الإبقاء على العميل الحالي.
- زيادة درجة الإبقاء على العميل بنسبة 5% تساعد على زيادة إيرادات الشركة بنسبة تتراوح بين 25 إلى 95%.
- العملاء الحاليين يثقون في البراند بشكل أكبر و بالتالي يقومون بعملية الشراء للمنتجات و الخدمات أكثر من مرة مقارنة بالعملاء الجدد.
- العملاء الحاليون الراضون عن مستوى الخدمة هم فرصة للتسويق المجاني للبراند الخاص بك من خلال إخبار معارفهم وأصدقائهم بمدى جودة ما تقدمه و ترشيح منتجاتك و خدماتك لهم.
منتظر أسئلتك و رأيك في التعليقات.
اسمع الحلقة هنا أو حملها على جهازك و اسمعها في الوقت المناسب لك
Podcast: Play in new window | Download (Duration: 13:09 — )
اشترك في البودكاست Subscribe Email | RSS
رابط الكورس: https://alarefgroup.com/arefacademy/crm-course
الفيديو الموجود في الحلقة